Política de reembolso e Cancelamento

Obrigado por comprar na GRACIELLE REIS!

Oferecemos o reembolso dentro dos primeiros 14 dias da sua compra, de acordo com  Decreto-Lei n.º 24/2014 – ART. 10. Se já tiverem passado 14 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso de qualquer tipo.

O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela GRACIELLE REIS. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto geral@graciellereis.com, até 14 dias após a encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela GRACIELLE REIS, pelo mesmo meio de comunicação.

Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

A GRACIELLE REIS compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 45 dias após a confirmação de recebimento da encomenda devolvida

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
• Artigos personalizados não são passíveis de reembolso ou troca.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
• Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
• Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.
• Apenas oferecemos trocas em caso de artigos defeituosos
• Em caso de artigos com defeito, a GRACIELLE REIS compromete-se a substituir o produto defeituoso por um outro igual, sempre que este esteja disponível em estoque. Na eventualidade de não poder ser substituído, o seu valor será restituído ou será oferecida uma opção de escolha ao cliente de outro produto com as mesmas características.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em geral@graciellereis.com

Envio

• Por favor envie o produto para o seguinte endereço: Trav. 13 de Maio, Ed. Fonte Nova, Bloco B / Porta 13, 1º andar. 2495-414. Fátima 
• Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
• Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso. Se receber um reembolso, o custo de envio será deduzido do seu reembolso.
• Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.